Quota di acquirenti online attivi negli ultimi tre mesi

La percentuale di utenti Internet di età compresa tra 18 e 64 anni che ha effettuato almeno un acquisto online di beni e servizi negli ultimi tre mesi alla data della rilevazione.

Intensità degli acquisti online

Numero medio di acquisti per trimestre per acquirente attivo nel medesimo trimestre. Questo dato, combinato con il numero di acquirenti, consente di stimare il numero complessivo di transazioni online effettuate nel trimestre, oggi pari a poco più di 33 milioni di unità

NPS dell'esperienza di acquisto online

Net Promoter Score dell'esperienza di acquisto: valori elevati dell'indicatore riflettono la soddisfazione degli utenti e la loro disposizione a farsi promotori dell'esperienza di acquisto verso i non acquirenti online. L'NPS misurato nell'eCommerce italiano è decisamente elevato rispetto a quanto si rileva in altri settori ed esperienze.

Indicatore di propensione al primo acquisto online

Percentuale di individui propensi a effettuare un acquisto online nei prossimi tre mesi tra coloro che non hanno mai fatto esperienza di acquisto online. L'indice è un anticipatore dell'aumento degli acquirenti online italiani

La metodologia dell'eCommerce Index

I dati sono ricavati da interviste eseguite online, ogni mese, su un campione di 1.000 individui rappresentativo dell'utenza Internet italiana di età compresa tra i 18 e i 64 anni.

I campioni di ogni rilevazione sono tra loro indipendenti e sono bilanciati per quote di sesso per età, zona geografica di residenza, intensità di fruizione di Internet ed esposizione ai principali mezzi di comunicazione.

L'indice è descritto da quattro indicatori:

1. La penetrazione del fenomeno degli acquisti online nell'utenza Internet italiana
2. L'intensità di acquisto, intesa come frequenza media di acquisto nell'ultimo trimestre
3. La soddisfazione complessiva dell'esperienza di acquisto degli acquirenti attivi nel trimestre
4. La propensione al primo acquisto da parte dei non acquirenti

L'indice è prodotto e diffuso in collaborazione con NetComm,
il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano.